Udzielenie odpowiedzi w ankiecie na 20 pytań zajmuje średnio tylko 2,5 minuty,
a pozyskanie tylko jednego Klienta czasem nawet wiele lat !

Ankieta służy jedynie do sprawdzenia w jakim stopniu wykorzystywane są obecnie w Państwa firmie duże możliwości marketingu relacji.

I. Dzisiejszy Rynek i sytuacja gospodarcza.

	1. Uważam, że obecnie w Polsce jest już rynek wysoce konkurencyjny.
	A. Tak
	B. Nie
	2. W mojej opinii, w Polsce w 2009 roku firma z wieloletnim stażem na rozwiniętym i konkurencyjnym rynku może osiągać roczny wzrost przychodów ponad 25%.
	A. Tak
	B. Nie

II. Komunikacja z Klientami i uzyskiwane efekty w Państwa firmie.

	3. W praktyce system CRM w statystycznej firmie w Polsce zawiera najbardziej istotne informacje o Klientach.
	A. Tak
	B. Nie
	C. Nie znam badań

	4. Czy wybrana przez Państwa firma outsourcingowa korzysta również z informacji zawartych w Waszym CRM?
	A. Tak
	B. Nie
	C. Nie korzystamy z usług takiej firmy

	5. Komunikacja z Klientami Waszej firmy obejmuje rocznie co najmniej cztery bezpośrednie, niesprzedażowe kontakty z Klientem.
	A. Tak
	B. Nie

	6. Ilość kontaktów bezpośrednich niesprzedażowych stanowi w Państwa firmie co najmniej 66 % wszystkich kontaktów bezpośrednich z Klientami.
	A. Tak
	B. Nie

	7. Efekty działań marketingowych w Państwa firmie są wyższe niż w poprzednich latach?
	A. Tak
	B. Nie

	8. Ponad 50 % Klientów wystawiło Państwa firmie najwyższą ocenę.
	A. Tak
	B. Nie
	C. Trudno powiedzieć, nie mierzyliśmy

	9. Budowa bezpośrednich relacji z wielomilionową grupą Klientów jest możliwa bez kontaktów osobistych
	A. Tak
	B. Nie

III. Wydatki marketingu i reklamy.

	10. Każdego roku co najmniej dwukrotnie monitorujemy potrzeby swoich Klientów.
	A. Tak
	B. Nie

	11. Podczas monitoringu należności można poprawiać i budować relacje z Klientami.
	A. Tak
	B. Nie

	12. Większość Klientów Państwa firma pozyskuje z polecenia i rekomendacji.
	A. Tak
	B. Nie
	C. Nie badamy

IV. Rentowność Klientów w Państwa firmie.

	13. Według Twojej opinii reputacja firmy jest ważniejsza od reputacji marki?
	A. Tak
	B. Nie

V. Koszty w Państwa firmie.

	14. Przy wyborze Partnera zewnętrznego w Państwa firmie kryterium ceny jednostkowej stanowi wagę:
	A. Ponad 80%
	B. W granicach 60-80%
	C. Poniżej 60%

	15. Czy możliwe jest w obecnym czasie osiągnięcie współczynnika przeterminowanych płatności w stosunku do obrotu rocznego na poziomie mniejszym niż 0,5 % ?
	A. Tak
	B. Nie

	16. Czy możliwe jest zaoszczędzenie ponad 25% kosztów na marketing i reklamę uzyskujšc podobny efekt?
	A. Tak
	B. Nie

	17. Każdego roku w Państwa firmie prowadzone są analizy wszystkich procesów komunikacji z Klientami.
	A. Tak
	B. Nie

	18. Zawsze planujemy działania w komunikacji bezpośredniej z obecnymi i potencjalnymi Klientami w okresie minimum 3 lat.
	A. Tak
	B. Nie

	19. Czy w Waszej firmie działania bezpośrednie niesprzedażowe stanowią co najmniej 66 % koszów działań sprzedażowych?
	A. Tak
	B. Nie

	20. Czy Państwa firma korzysta z zewnętrznej firmy doradczej w zakresie strategicznego zarządzania Klientami?
	A. Tak
	B. Nie

Jeśli jest Pan/i zainteresowany/a otrzymaniem zbiorczych wyników z ankiety prosimy o podanie danych.
Dane posłużą jedynie do przesłania wyników ankiety.

Imię:
Nazwisko:
Firma:
E-mail: