Dobrem najważniejszym KAŻDEJ firmy są jej Klienci.
Jest to ciągła troska o doskonałą jakość ich obsługi,
o ich zadowolenie, spokojny sen, wiarę
i zaufanie do naszej firmy czy marki.
Jest to zrozumienie, że marka jest niczym
i nie ma żadnej wartości bez Klientów,
którzy ją kupują.
Krzysztof Czupryna
W dniu 8 kwietnia 2011 roku w siedzibie Spółki Polskie Centrum Marketingowe w Warszawie miała miejsce oficjalna inauguracja Projektu Rekomendacje i Polecenia (Projektu RP).
Projekt RP to wspólne przedsięwzięcie Millward Brown SMG/KRC i Polskiego Centrum Marketingowego (PCM). To narzędzie, którego celem jest diagnoza naprawa i rozwój relacji firm z ich klientami. Projekt powstał z połączenia ekspertyzy oraz doświadczeń PCM i SMG/KRC. Obie organizacje są liderami w swoich branżach.
W czasach, gdy jakość produktów i usług rośnie, wyrównuje się i powoli przestaje być znaczącym elementem budowania przewagi konkurencyjnej, rośnie rola relacji z klientem. Obecnie sukces osiągają te firmy, które potrafią zarządzać relacjami i traktować klientów jak partnerów.
Projekt RP, to narzędzie, którego celem jest diagnoza , naprawa,rozwój relacji firm z ich klientami oraz budowanie bazy klientów. W części badawczej, za którą odpowiada instytut Millward Brown SMG/KRC, realizowane będą oparte na sprawdzonych standardach badania satysfakcji klienta. Część badawcza kończyć się będzie pytaniem o chęć zarekomendowania usług lub produktu inne osobie.
Informacja ta będąca jednocześnie wskaźnikiem poziomu lojalności wobec marki, trafia następnie do PCM, który w ramach działań w obszarze marketingu bezpośredniego będzie w imieniu klienta projektu pozyskiwał osoby zainteresowane produktem lub usługą lub naprawiał stwierdzone problemy.
Jakkolwiek rekomendacje i polecenie o słowa równoznaczne, to w Projekcie RP nabierają one nowego znaczenia. Na etapie rekomendacji wykonujemy analizy o charakterze badawczym i diagnostycznym. Natomiast na etapie poleceń, staramy się wolę rekomendacji weryfikować budując bazę nowych klientów zainteresowanych zakupem produktu lub skorzystaniem z usługi.
Wspólne przedsięwzięcie MB SMG/KRC i PCM, to oferta skierowana w szczególności do działów sprzedaży i działów relacji z klientami.
Zachęcamy do zapoznania się z relacją filmową z wydarzenia oraz Prezentacją Projektu RP.