.jpg)
Misja
Zadowolenie Klienta naszym kompasem. Bez tego, sukces firm nie jest możliwy.
Nasi Klienci - naszymi Ambasadorami.
Cele
1. Integracja środowiska osób, którym zależy na dobrej obsłudze Klienta
2. Tworzenie nowych standardów obsługi Klienta
3. Stworzenie kodeksu dobrych praktyk z zakresu obsługi Klienta
4. Budowa platformy wymiany doświadczeń podczas cyklicznych spotkań
5. Promowanie i nagradzanie wybitnych osiągnięć z zakresu obsługi Klienta
6. Wyznaczanie benchmarków
7. Wsparcie członków społeczności w budowaniu dobrych relacji z Klientami.
Co chcemy osiągnąć?
1. Zmniejszenie zjawiska churn
2. Wydłużenie "cyklu życia" Klienta
3. Zwiększenie wartości Klienta
Wizja kontynuacji idei Przyjaciele Klienta:
Wspólne działania promocyjno – informacyjne wokół idei: budowa relacji, Zarządzanie Klientami
Wspólny sklep internetowy markowych produktów i usług w celu budowy relacji z Klientami
Realizacja innych, ciekawych pomysłów zgłoszonych do Prezesa PCM przez Partnerów i Uczestników
Wszystkich, którym zależy na wysokich standardach obsługi klienta zapraszamy do włączenia się do inicjatywy "Przyjaciele Klienta". Prosimy o podzielenie się własnymi przemyśleniami w zakresie: Co możemy wspólnie zrobić, aby tę inicjatywę kontynuować i rozwijać?Jesteśmy otwarci na wszelkie Państwa sugestie co do kierunków rozwoju naszej idei. Prosimy o kontakt.
Zespół pracujący nad projektem "Przyjaciele Klienta"
Zachęcamy do zapoznania się z filmem, który przybliży Państwu ideę projektu.
II etap projektu
"Przyjaciele Klienta"
zakończony!
10-11-12 lutego 2009 r. w hotelu Marriott w Warszawie odbyło się Seminarium
Kilka wskazówek i sugestii do zastosowania : mam już w notatniku...„