strona głowna | mapa serwisu | kontakt |

 Partnerzy Konferencji Przyjaciele Klienta

 

 
     
     
     
 

PCM od 1994 r. świadczy tzw. Outsourcing Procesów Biznesowych (BPO) oparty na komunikacji bezpośredniej. Jest jedną z najbardziej doświadczonych firm w branży na polskim rynku. Aktywnie wspiera w rozwoju firmy będące liderami w swoich branżach. Zajmuje się opracowywaniem indywidualnych strategii komunikacji bezpośredniej z Klientami, właściwym doborem grup docelowych. Pomaga w pozyskiwaniu nowych Klientów. Organizuje i prowadzi dla naszych Partnerów Biuro Obsługi Klienta oraz infolinie. Kompleksowo wykonuje usługi wysyłek i logistyki, wraz z monitorowaniem. Posiada własne bazy danych, zarówno firm, jak i osób prywatnych. Priorytetem dla PCM jest budowanie relacji z Klientami swoich Partnerów na każdym etapie komunikacji. Wykorzystuje w tym celu 14-letnie doświadczenie w realizacji wielu projektów, w tym międzynarodowych. www.pcm.pl
Microsoft Dynamics to dział firmy Microsoft  oferujący zintegrowane oprogramowanie  wspierające zarządzanie przedsiębiorstwem (ERP) oraz relacjami z klientami (CRM). Oferta rozwiązań obejmuje rodzinę systemów Microsoft Dynamics, w skład którego wchodzą:  Microsoft Dynamics NAV, Microsoft Dynamics AX, Microsoft Dynamics CRM,  Microsoft Dynamics RMS.Systemy Microsoft Dynamics wspierają strategiczne procesy biznesowe takie jak zarządzanie finansami, zasobami ludzkimi, łańcuchem dostaw i relacjami z klientami.  Są one zintegrowane i łatwo dostosowują się do innych rozwiązań firmy Microsoft, łatwo z nimi współpracują z nimi, upraszczając procesy w całej organizacji. Rozwiązania Microsoft Dynamics uwzględniają specyfikę biznesową poszczególnych branż. Cechą wyróżniającą rozwiązania Microsoft Dynamics  jest ich łatwość w adaptacji do potrzeb i filozofii działania firmy. Systemy Microsoft Dynamics oferowane są przez firmy partnerskie świadczące specjalistyczne usługi – certyfikowanych partnerów Microsoft. Obecnie ekosystem partnerów Microsoft Dynamics tworzy na świecie ponad 10 500 firm.  Wśród klientów Microsoft Dynamics na całym świecie jest ponad 300 000 przedsiębiorstw, w tym ponad 1000 firm w Polsce. Więcej informacji www.microsoft.pl/dynamics
Ochrona. Inwestycje. Emerytura.
AXA jest jedną z największych grup ubezpieczeniowych świata, której zaufało ponad 67 milionów klientów w 55 krajach. Spółki AXA w Polsce oferują indywidualne i grupowe ubezpieczenia na życie, ubezpieczenia na życie z funduszami kapitałowymi, fundusz emerytalny, ubezpieczenia majątkowe kierowane do klientów korporacyjnych oraz ubezpieczenia zdrowotne, turystyczne i komunikacyjne.
Milionom klientów na świecie nasza marka kojarzy się z bezpieczeństwem, profesjonalizmem oraz doskonałym dopasowaniem produktów do ich potrzeb. Polski rynek ubezpieczeń na życie rozwija się bardzo dynamicznie. Dlatego zgodnie z planem opracowanej strategii „Ambicja 2012” w Polsce AXA chce dwunastokrotnie zwiększyć wartość pozyskanej składki ubezpieczeń na życie oraz osiągnąć liczbę miliona Członków AXA OFE. Nasze cele są ambitne, ale możliwe do zrealizowania. AXA w Polsce ma ogromny potencjał i wszelkie szanse, by stać się preferowaną firmą ubezpieczeniową. www.axa.pl
Dell jest globalnym dostawcą komputerów. Oferuje szeroką gamę produktów, obejmującą pełne spektrum potrzeb profesjonalnej informatyki – od centrów danych po przygotowane do pracy w sieciach bezprzewodowych komputery osobiste i niezbędne pakiety usług. Firma Dell samodzielnie projektuje szereg produktów informatycznych i współpracuje z producentami sprzętu. Centra produkcyjne firmy Dell dokonują konfiguracji produktów według zamówienia klientów, obejmującej montaż sprzętu, instalowanie oprogramowania i ostateczne skompletowanie systemów. Usługi firmy Dell dopełniają ofertę, stanowiąc dodatkową gwarancję zadowolenia klientów. Obejmują one serwis i pomoc techniczną, usługi zarządzania, usługi wdrożeniowe, szkolenia i certyfikację, zapewniając klientom maksimum korzyści z zakupionych rozwiązań. Usługi firmy Dell stanowią naturalne rozszerzenie modelu bezpośrednich kontaktów z klientami. Sprawdzona metodologia integruje i upraszcza świadczenie usług w całym cyklu eksploatacji rozwiązań informatycznych. Usługi firmy Dell mają charakter modułowy i dają się łatwo dostosowywać do specyfiki i skali potrzeb klienta. Od etapu planowania i projektowania rozwiązań, przez wdrożenie i szkolenia po wsparcie i utylizację, Dell pozwala osiągnąć maksimum korzyści z inwestycji w informatykę. www.dell.pl
PKO Bank Polski jest jednym z największych i jednocześnie najstarszych banków działających w Polsce. W trakcie blisko 90 letniej obecności na rynku z usług Banku skorzystało kilka pokoleń Polaków. PKO BP umacnia swoją pozycję w grupie najbardziej dynamicznie rozwijających się firm w Polsce, co potwierdzają rekordowe wyniki finansowe osiągane przez Bank.
Bank posiada największą w Polsce sieć sprzedaży, obejmującą 1219 oddziałów, blisko 2300 agencji oraz blisko 2300 bankomatów. 10 grudnia 2007 roku PKO BP otworzył placówkę w Londynie. Klienci Banku mogą również korzystać z systemu bankowości elektronicznej oferowanej pod marką iPKO. PKO BP jest niekwestionowanym liderem bankowości detalicznej na polskim rynku. Jest również ważnym partnerem polskiego biznesu, współpracuje zarówno z małymi i średnimi przedsiębiorstwami jak i największymi korporacjami. Ma znaczący udział w rynku usług oferowanych gminom, powiatom i województwom. Jest największym organizatorem emisji obligacji komunalnych. Ofertę uzupełniają produkty spółek z Grupy Kapitałowej tj.: PKO TFI, PTE Bankowy, Bankowy Fundusz Leasingowy, Kredobank Ukraina, Inteligo, e-Service. Dodatkowo PKO BP od lat aktywnie uczestniczy w życiu społecznym i kulturalnym angażując się w działalność sponsoringową i charytatywną. www.pkobp.pl
Institute of Customer  Service jest profesjonalną organizacją dedykowaną szeroko zakrojonym działaniom mającym na celu ustawiczne podnoszenie jakości obsługi klienta. ICS aspiruje do roli autorytarnego głosu wszystkich, którzy się koncentrują na obsłudze klienta na światowym poziomie. Zrzesza ponad 350 firm i bez mała 7 000 profesjonalistów z sektora przedsiębiorstw jak i administracji publicznej. ICS wspiera organizacje w podnoszeniu standardów obsługi klienta a profesjonalistów reprezentujących tę funkcję w osiąganiu wysokiego poziomu wiedzy a w szczególności: współpracuje z członkami i innymi organizacjami na polu rozwoju, aktualizacji i komunikacji wiedzy i dobrych praktyk z obszaru obsługi klienta, wpływa na decyzje regulujące poziom relacji z klientami, promuje profesjonalizm obsługi klienta, nagłaśnia i nagradza i najlepsze studia przypadków - “customer service excellence”, wspiera ustawiczny rozwój profesjonalistów związanych z szeroko pojętą obsługą klienta. www.instituteofcustomerservice.com

The Chartered Institute of Marketing (CIM) jest największą na świecie instytucją zajmującą się rozwojem, edukacją, certyfikacją i ustalaniem standardów w marketingu. To prestiżowa międzynarodowa kwalifikacja z zakresu operacyjnego i strategicznego podejścia do marketingu, komunikacji, obsługi klienta oraz sprzedaży przyznawaną przez królewski brytyjski The Chartered Institute of Marketing, również określana jako program MBA dla marketerów. Działalność CIM obejmuje: badania naukowe, publikacje i popularyzację wiedzy z zakresu zintegrowanej komunikacji marketingowej. Rocznie z usług CIM (szkolenia, kursy, certyfikaty The Cartered Institute of Marketing) korzysta ok. 50 tys. osób. Certyfikaty CIM są światowym standardem i wyznacznikiem profesjonalizmu. Kurs CIM obejmuje wszystkie istotne aspekty zintegrowanej komunikacji marketingowej, obsługi klienta, finansów, zarządzania czy HR dając zrozumienie funkcjonowania firmy jako całości. Instytucja CIM jest odzwierciedleniem wiedzy i profesjonalizmu. Celem jest nie tylko promocja edukacji i szkoleń w marketingu, ale również najwyższych standardów etyki zawodowej. Komitet CIM Poland działa od 1999 roku krzewiąc misję The Chartered Institute of Marketing oraz wdrażając jedyną na rynku polskim międzynarodową profesjonalną kwalifikację marketingową, rozpoznawalną i uznawaną przez Dyrektywę UE.

Executive-Conversation jest firmą oferującą zaawansowane i sprawdzone na polu międzynarodowym  rozwiązania consultingowe przy jednoczesnych korzyściach, jakie daje współpraca z niewielką, wyspecjalizowaną organizacją, szybko i elastycznie reagującą na potrzeby klientów. Executive-Conversation tworzy i udostępnia narzędzia ułatwiające ludziom i organizacjom radzenie sobie podczas zmian i przekształceń organizacyjnych. Naszym głównym celem jest rozwój kompetencji i dochodowości zarówno ludzi jak ich przedsiębiorstw. “Executive-Conversation” łączy w jedność ludzki i finansowy wymiar działalności biznesowej, pomaga menedżerom w przewidywaniu i unikaniu przyszłych pułapek oraz w tworzeniu, komunikowaniu i wdrażaniu właściwych strategii, umożliwia pracownikom zrozumienie biznesowych wyzwań firmy i menedżerów najwyższego szczebla oraz efektywną komunikację z nimi, Integruje ze sobą wartości materialne z niematerialnymi. www.e-c.com.pl
Wola Info SA działa na rynku IT od ponad 20 lat, dostarczając kompleksowe rozwiązania dla największych polskich przedsiębiorstw i instytucji. Wieloletnie doświadczenie, konsekwentne zwiększanie sprzedaży usług oraz rosnąca ilość wdrożeń, stawiają spółkę w gronie czołowych polskich firm sektora IT. Wola Info specjalizuje się w integracji systemów teleinformatycznych dla podmiotów związanych z rynkiem telekomunikacyjnym, finansowym, przemysłowym i administracji publicznej. Firma zajmuje się budową unikalnych rozwiązań biznesowych ze szczególnym uwzględnieniem automatyzacji procesów obsługi klienta (CRM), rozwiązań dla operatorów (BTS – Business Telco Solutions), zarządzania usługami IT. Spółka oferuje usługi także w zakresie projektowania, budowy i adaptacji centrów przetwarzania danych (Data Center) oraz projektowania, integracji i bezpieczeństwa infrastruktury IT. We wrześniu 2007 r. Wola Info zadebiutowała na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie. Od 2008 r. spółka rozpoczęła budowę Grupy Kapitałowej. Wola Info S.A. konsekwentnie realizuje koncepcję delivering time tworząc inteligentne i zaawansowane technologicznie rozwiązania. Czas jest czynnikiem warunkującym przewagę konkurencyjną, a szybka i skuteczna reakcja na zmiany staje się myślą przewodnią każdego przedsiębiorstwa. Idea delivering time sprawia, że wyzwania zmieniają się w nieograniczone możliwości a rozwiązania oferowane przez Wola Info otwierają nowe ścieżki rozwoju. www.wolainfo.com.pl

Polska Izba Informatyki i Telekomunikacji (PIIT) istnieje od stycznia 1993 roku, zrzeszając ponad 180 największych firm sektora teleinformatyki i telekomunikacji. Jest najpoważniejszym partnerem w procesie stanowienia prawa i opiniowania bieżących decyzji administracji rządowej i organów regulacyjnych. Cele Izby realizowane są poprzez współpracę z instytucjami ustawodawczymi, administracją państwową i samorządową. Izba dostarcza im właściwych informacji, kompetentnych analiz i konstruktywnych ocen zjawisk i działań ważnych dla rynku teleinformatycznego. PIIT w sposób zasadniczy i znaczący wpłynął na kształt ustaw i przepisów podatkowych, celnych, certyfikacyjnych, prawa autorskiego, zamówień publicznych, prawa telekomunikacyjnego, o ochronie danych osobowych, o podpisie elektronicznym, i wielu innych. Izba zyskała opinię rzetelnego i konstruktywnego partnera w dyskusjach i negocjacjach oraz eksperta w objaśnianiu nowych rozwiązań technicznych. Bardzo istotną rolą PIIT jest promocja polskiego rynku teleinformatycznego oraz działających na nim firm m.in. poprzez współorganizowanie Kongresów Informatyki Polskiej, czy pomoc w wyjazdach polskich firm na Targi CeBIT. Izba patronuje największym polskim imprezom teleinformatycznym. Polska Izba Informatyki i Telekomunikacji jest członkiem EICTA – European Information and Communications Technology Industry Association), mając możliwość wpływania na kształt prawa europejskiego w zakresie teleinformatyki. www.piit.org.pl

 

 

 

 
Personalities jest przedsięwzięciem  zainicjowanym przez Katarzynę Łasak reprezentującą  niemal dziesięcioletnie doświadczenie na rynku prestiżowych konferencji i seminariów dla kadry zarządzającej. To boutique. Firma mała, ale wyjątkowa. Skoncentrowana na najciekawszych tematach indywidualnie adresowanych do wyjątkowych klientów. Ideą działania „Personalities” jest praca z Osobowościami, z którymi spotkania to inspiracja, motywacja i nowe wyzwania. To także radość przebywania pośród ludzi obdarzonych rozumem i wyobraźnią. Takie Osobowości są prelegentami na konferencjach i innych spotkaniach biznesowych przez nas organizowanych. Poza wyszukaniem i dotarciem do najlepszych prelegentów Personalities oferuje również wsparcie w opracowaniu merytorycznej zawartości programu. www.personalities.pl

 EXATEL SA jest jednym z największych operatorów telekomunikacyjnych w Polsce. Oferuje swoim Klientom kompleksowe rozwiązania i usługi teleinformatyczne - głosowe, internetowe, transmisji danych, a także hosting i kolokację. Ponad 15-letnie doświadczenie firmy na rynku, szerokie kompetencje oraz rozwinięta infrastruktura techniczna w postaci nowoczesnej sieci światłowodów o długości ponad 19 tysięcy kilometrów gwarantują najwyższą jakość świadczonych usług oraz bezpieczeństwo biznesu.
EXATEL SA powstał z połączenia dwóch polskich operatorów telekomunikacyjnych (2004 r.) o ponad 10-letniej tradycji: Tel-Energo i Telbanku, specjalizujących się w obsłudze wymagających i strategicznych branż, w tym operatorskiej, bankowo-finansowej i energetycznej. Osiągnięty efekt synergii umożliwił poszerzenie oferty spółki, zwiększenie potencjału technologicznego oraz pełniejsze wykorzystanie wiedzy i umiejętności pracowników. Dziś EXATEL to poważny, doświadczony oraz godny zaufania partner biznesowy. Gwarantuje najwyższą jakość połączeń, profesjonalną obsługę
i dostęp do szerokiego wachlarza usług teleinformatycznych.
EXATEL SA jest w 100 procentach spółką polską, ze stabilnym akcjonariatem. Jej głównym akcjonariuszem (94,938 proc.) jest PGE Polska Grupa Energetyczna SA, największy podmiot energetyczny w Polsce
EXATEL SA oferuje pełen zakres rozwiązań teleinformatycznych:usługi operatorskie – hurt głosu, zakańczanie połączeń, usługi transmisji danych – krajowe i międzynarodwe łącza cyfrowe, VPN MPLS, VPN Frame Relay/ATM, usługi internetowe – Quality Internet, Quality IP Tranzyt, Internet Standard, usługi głosowe – dostęp ISDN, infolinie 0-800, 0-801, usługa 1044, abonament, inne usługi telekomunikacyjne – kolokacja, hosting.
Michael R. Solomon - autor książki
"Zachowania i zwyczaje konsumentów"
był gościem Konferencji
inaugurującej projekt
"Przyjaciele Klienta"

"Ciekawi prelegenci, dobrze zrobiona konferencja i aktualne case’y z rynku.
Kilka wskazówek i sugestii do zastosowania : mam już w notatniku...„

Zobacz co powiedzieli inni