strona głowna | mapa serwisu | kontakt |
Misja i cele projektuRada ProgramowaPartnerzy ProjektuPatroni medialniAmbasadorzy ProjektuI. Konferencja 12/2008Opinie uczestników konferencjiII. Seminarium 02/2009III. Spotkania Eksperckie 2010Opinie po spotkaniach eksperckichIV. Inauguracja Projektu RP 08/04/2011

Dobrem najważniejszym KAŻDEJ firmy są jej Klienci.

 

Jest to ciągła troska o doskonałą jakość ich obsługi,

o ich zadowolenie, spokojny sen, wiarę

i zaufanie do naszej firmy czy marki.

 

Jest to zrozumienie, że marka jest niczym

i nie ma żadnej wartości bez Klientów,

którzy ją kupują.

 

 

  Krzysztof Czupryna

 

 

 


Rolą przyjaciela jest często stanie „u boku”, w cieniu, poza błyskiem fleszy i reflektorów. Ale tylko dzięki temu upragniony przez klienta cel staje się naszym sukcesem. I tylko wtedy nasz udział w nim jest w pełni wartościowy. Zbudowanie społeczności „Przyjaciele Klienta” wymaga przetarcia bardzo trudnego szlaku. Wymaga burzenia mitów i stereotypów. Ale bez wątpienia warto uczestniczyć w tej ekscytującej wyprawie. Któż nie podziwia dziś Sherpy Tenzinga Norgay’a, który wprowadził na szczyt pierwszego zdobywcę Mount Everestu. Z niecierpliwością czekam na spotkanie 9 grudnia 2008. Do zobaczenia. Serdecznie polecam!

Piotr Cejnóg
Prezes Zarządu
SAZ Dialog Agentur Warszawa

Zbyt często jestem obsługiwany poniżej swoich oczekiwań abym nie popierał takiej inicjatywy.

Grzegorz Turniak
Prezes BNI Polska

Rada Jacka Trouta, jednego z największych autorytetów marketingu brzmi jednoznacznie: wyróżnij sie lub zgiń. W czasach powszechnego zapominania o kliencie zaraz po tym, jak nam zapłaci, jedynie firmy, które nauczą się budować i utrzymywać dobre, skuteczne relacje ze swoimi klientami mają szansę na przetrwanie na rynku ostrej konkurencji, jaką mamy w dzisiejszych czasach. Dlatego "Przyjaciele Klienta" są tak ważną inicjatywą biznesową.

Katarzyna Łasak
Firma Personalities 

Przyjaciel klienta to ktoś taki kto ani na chwilę nie zapomina o żelaznej zasadzie 80/20. Ten uniwersalny paradygmat każe nam pamiętać, że 80% wysiłków przynosi 20% efektów, a 20% działań zaowocuje 80% wyników. Cały problem w tym jak rozpoznać wspomniane 20% najbardziej efektywnych działań. Jak je rozpoznawać? W relacjach z klientami sprawa jest prosta - pamiętaj o przyjaźni z dotychczasowymi partnerami w biznesie, szanuj ich, pamiętaj o ich potrzebach zawsze, a zwłaszcza wówczas gdy mają problemy. Na dłuższą metę takie działania przyniosą efekty nieproporcjonalnie wysokie do nakładów.

Andrzej Barcikowski
Dyrektor Monitoringu i Biura Zgodności
BRE Bank

Są ludzie, dzięki którym powstają wielkie rzeczy; są ludzie, którzy patrzą, jak one powstają; są i tacy, którzy nie mogą się nadziwić, że one powstają... Nie chcę patrzeć z boku,  Przyjaciele Klienta to wspaniała inicjatywa, zatem z wielką radością będę wspierać rozwój tego przedsięwzięcia. 

Dorota Duda
Partner Zarządzający
Academy of Service Excellence

Strategią AXA jest nieustanne umacnianie  obecnych i wytyczanie nowych standardów  w każdym obszarze swojej działalności jak i  również w całej branży ubezpieczeniowej. Naszą szczególną uwagę skupiamy na budowaniu  trwałych, długofalowych relacji z Klientami, opartych na wzajemnym zaufaniu. Projekt „Przyjaciele Klienta” wpisuje się znakomicie w naszą misję.

Ewa Dąbrowska
Członek Zarządu AXA 
Dyrektor Zarządzający Linią Produktową
Ubezpieczenia na Życie

Dlaczego biorę udział w konferencji? Ponieważ idea obsługi klienta na najwyższym poziomie leży u podstaw kultury firmy Dell.

Maciej Filipkowski
Dyrektor Generalny
Dell

Presja wyniku, wzrostu sprzedaży i obniżania kosztów, sprawia, że łatwo zapomnieć, że obsługa klienta zewnętrznego i wewnętrznego w istocie rzeczy odzwierciedla filozofię działania firmy. Przyjaciele Klienta to menedżerowie, dla których istniejący klienci są równie ważni, co nowo pozyskani. To realiści, którzy rozumieją, że jutro ich przedsiębiorstwa zależy od wczorajszych klientów. To wreszcie decydenci traktujący odbiorców swoich usług i produktów jak partnerów, z którymi warto prowadzić dialog. Wierzę, że grono Przyjaciół Klienta jest bardzo duże wśród polskich przedsiębiorców, a inicjatywa „Przyjaciele Klienta” przyczyni się do powstania całej społeczności.

Agnieszka Zarzycka
Audience Marketing Manager
Microsoft Dynamics

"Kochaj bliźniego jak siebie samego" - klient   j e s t   Twoim bliźnim.
dr Bożena M. Dołegowska-Wysocka
redaktor naczelna, wydawca
"Gazety Ubezpieczeniowej"
Świat jest pełen niezadowolonych klientów. Zła wiadomość: są wśród nich także klienci Państwa firmy. Ale jest też wiadomość dobra. Mamy dziś do dyspozycji wiele sprawdzonych narzędzi i rozwiązań, które pomagają budować głębokie i zarazem zyskowne relacje z klientami. Zapomnijmy więc o sloganie „Klient nasz Pan”. Klient to nasz przyjaciel, z którym możemy zbudować trwałą, uczciwą, opartą na realnej wartości więź. Podzielmy się swoimi doświadczeniami jak to robić w ramach inicjatywy „Przyjaciele klienta”!
 
Paweł Rabiej, INK Communication
Nie sztuką jest zdobycie Klienta, sztuką jest zaskarbienie sobie jego przyjaźni.
Co zrobić by klient powracał do nas, rekomendował nasze produkty czy usługi?
Jak zbudować silną więź, która przerodzi się w lojalność? Projekt Przyjaciele Klienta znajduje  odpowiedzi na te pytania.

Katarzyna Domańska
Prezes Zarządu
ThinkOpen Sp. z o.o.
Michael R. Solomon - autor książki
"Zachowania i zwyczaje konsumentów"
był gościem Konferencji
inaugurującej projekt
"Przyjaciele Klienta"

"Ciekawi prelegenci, dobrze zrobiona konferencja i aktualne case’y z rynku.
Kilka wskazówek i sugestii do zastosowania : mam już w notatniku...„

Zobacz co powiedzieli inni