strona głowna | mapa serwisu | kontakt |
Misja i cele projektuRada ProgramowaPartnerzy ProjektuPatroni medialniAmbasadorzy ProjektuI. Konferencja 12/2008Opinie uczestników konferencjiII. Seminarium 02/2009III. Spotkania Eksperckie 2010Opinie po spotkaniach eksperckichIV. Inauguracja Projektu RP 08/04/2011

Nie sprzedawaj produktów ale pakiet korzyści.
Nie oferuj wartości zakupu ale wartość użytkowania.

                                                                    Philip Kotler

Nad projektem „Przyjaciele Klienta” czuwa Rada Programowa. W jej skład wchodzą uznane autorytety z polskiego środowiska naukowego i biznesowego. Osoby, które jednocześnie są Ambasadorami idei budowania przyjacielskich relacji z Klientami.  

Skład Rady Programowej:

Jan Załęcki, Prezes Zarządu PCM
Inicjator Projektu. Ekspert, Wizjoner, Praktyk. Ukończył PL oraz Polską Międzynarodową Szkołę Zarządzania. Pionier i kreator polskiego rynku marketingu bezpośredniego. Założyciel PCM. Współzałożyciel Związku Firm MB przy PKPP. Entuzjasta w doskonaleniu wiedzy poprzez szkolenia,  publikacje. Od wielu lat uczestniczy w ważnych międzynarodowych wydarzeniach,  również jako prelegent. Praktyczną wiedzę pogłębia poprzez wymianę opinii z liderami i realizację usług. Autor ponad 100 artykułów publikowanych w  kraju i za granicą. Prekursor najnowszych trendów w marketingu, na początku lat 90 -tych w zakresie MB a dziś  marketingu relacji. W pełni oddany misji „Twój sukces naszą strategią”. Doradzał przy wprowadzaniu na polski rynek nowatorskich projektów, w tym m.in. sprzedaży miękkiej w branży wydawnictw wymienno - kartkowych, wdrożeniu i kompleksowej obsłudze pierwszego programu lojalnościowego w branży paliwowej, przygotowaniu i obsłudze konkursu Programu Powszechnej Prywatyzacji. Przygotował i wdrożył koncepcję wprowadzenia na polski rynek pierwszej bezpłatnej Gazety DD. Doradzał w strategii wprowadzenia na rynek dekoderów Cyfrowego Polsatu. Pomagał w tworzeniu Projektu zumi.pl. Zbudował od podstaw PCM, która w ciągu14 lat jest wiodącą firmą specjalizującą się w doradztwie oraz outsourcingu usług BPO. Jego największe sukcesy to rozwój klientów i długoletnia współpraca z nimi. Duma, to Zespół Pracowników z wieloletnim doświadczeniem w PCM.
Zainteresowania: podróże, nordic walking, badminton, szachy. Żonaty, trzy córki.
Nagrody PCM: dwukrotnie medal europejski i Gazela Biznesu, wyróżnienia jako Pracodawca Roku, trzecia firma usługowa w Polsce w badaniu Hewitt Associates Najlepsi Pracodawcy.
Pierwsza firma w branży z ISO 9001:2000 Systemy Zarządzania Jakością i  ISO 27001:2005 Zarządzanie Systemami Bezpieczeństwa Informacji.

Agnieszka Polska, Executive Conversation Polska Sp.j.
Absolwentka Szkoły Głównej Handlowej. Menedżer promocji sprzedaży w Unilever Polska. Master Trainer, Dyrektor Generalny oraz Członek Zarządu AchieveGlobal. Prezes Zarządu oraz Dyrektor Zarządzający TMI Polska. Od roku 2004 pełni funkcję Managing Partnera w firmie Executive-Conversation, zajmując się realizacją projektów doradczych i rozwojowych, oraz interim managementem i coachingiem. Specjalizuje się w obszarze zarządzania i coachingu –posiada licencję ICC. Doświadczony i dyplomowany mediator (Polskie Centrum Mediacji). Prowadziła szereg sesji coachingowych dla menedżerów najwyższych szczebli organizacji. Doświadczony Interim Manager. Skutecznie kierowała dużymi zespołami ludzkimi, oraz projektami dla firm polskich i zagranicznych, odnosząc poważne sukcesy i zdobywając wyróżnienia i nagrody (np. tytuł „Kobieta sukcesu” przyznany w 2000 roku). Członek Zarządu Stowarzyszenia Profesjonalnych Mówców w Polsce.

Robert Krool
Ekspert INSTYTUTU COPERNICUS oraz LANGAS GROUP z ponad 20 letnim doświadczeniem. Doradca-coach szeregu osób publicznych, członków zarządów, dyrektorów renomowanych korporacji i prominentnych przedsiębiorców na terenie UE. Członek władz Stowarzyszenia Profesjonalnych Mówców w Polsce. Doceniony wielokrotnie przez Celebrity Speakers International. Jest autorem szeregu efektywnych rozwiązań zarządczych, optymalizacyjnych w czołowych przedsiębiorstwach.  Za stworzenie Inicjatywy Społecznej „Citius, Altius, Fortius na rzecz propagowania ponadczasowych wartości w przywództwie w Polsce”, został wyróżniony Sybillą 2006. Autor 5 książek i wielu publikacji z dziedziny przywództwa, prowadzi autorski serwis dotyczący problematyki przywództwa na www.krool.org

prof. Jacek Otto, Dziekan Wydz. Organizacji i Zarządzania Politechnika Łódzka
prof. Krzysztof Opolski
Wykładowca na Wydziale Nauk Ekonomicznych UW z wieloletnim doświadczeniem dydaktycznym i badawczym. Kierownik Katedry Strategii i Polityki Gospodarczej. Honorowy Prezes Stowarzyszenia Menedżerów Bankowości i Finansów. Członek Consortium for Higher Education Research (Enschede, Holandia). Członek Rady Nadzorczej Banku Handlowego w Warszawie SA. W latach 2005 - 2006 doradca ekonomiczny Premiera RP”. Przedmiot pracy naukowej prof. Opolskiego to między innymi: budowanie strategii jakości w instytucjach usługowych (w takich dziedzinach jak bankowość i ubezpieczenia, służba zdrowia, administracja samorządowa i szkolnictwo wyższe), zarządzanie strategiczne i marketingowe w instytucjach finansowych, zarządzanie marketingowe w usługach; efektywność gospodarowania zasobami ludzkimi, w tym zwłaszcza problematyka wykorzystania kwalifikacji kadr w procesie pracy. Ekspert i doradca wielu firm (m. i. PKO BP, PLL LOT SA, RUCH SA) i instytucji publicznych. Uznany autor rozlicznych publikacji książkowych i artykułów naukowych publikowanych zarówno w Polsce jak i za granicą. Ceniony wykładowca i promotor. Laureat wielu nagród (m.in. ośmiokrotnie nagradzany za działalność naukową i dydaktyczną przez JM Rektora Uniwersytetu Warszawskiego)
dr Artur Olczak, Katedra Integracji Europejskiej i Marketingu Międzynarodowego PŁ
Agnieszka Zarzycka, Marketing Manager, Dział Microsoft Dynamics firmy Microsoft
Piotr Cejnóg, General Manager SAZ Polska
Absolwent Wyższej Szkoły Bankowej w Poznaniu, Uniwersytetu Gdańskiego oraz Uniwersytetu Jagiellońskiego. W 2003 roku wprowadził na rynek i do dziś kieruje polskim oddziałem SAZ, pracując głównie dla klientów z sektora pozarządowego. Twórca największych realizowanych w Polsce kampanii marketingu precyzyjnego budujących długookresowe relacje z darczyńcami i klientami. Trener i doradca w zakresie tworzenia i zarządzania strategiami fundraisingowymi dla organizacji społecznych oraz instytucji użyteczności publicznej. Członek Polskiego Stowarzyszenia Fundraisingu. Autor pionierskiej pracy „Marketingowa strategia rozwoju Uniwersytetu Gdańskiego”. Wcześniej Dyrektor Programowy Domu Pojednania i Spotkań w Gdańsku, twórca kilkudziesięciu międzynarodowych projektów edukacyjnych, dziennikarz. Laureat nagrody POLCUL Foundation w 2002 roku.
Ewa Świgoń,
Absolwentka Wydziału Prawa i Administracji UAM w Poznaniu, Akademii Ekonomicznej w Poznaniu (kierunek: Zarządzanie Międzynarodowe) oraz ESCP – EAP The School of Management for Europe w Berlinie (polsko – niemiecki program MBA). Doświadczenia zawodowe związane są przede wszystkim z prowadzeniem projektów wydawniczych w sektorze B2B i obejmują  kierowanie działem Zarządzania Projektami w Wydawnictwie Forum oraz zarządzanie redakcją i marketingiem w segmencie publikacji biznesowych w Wydawnictwie C.H. Beck (Beck Info Biznes). Wcześniejsze doświadczenia zawodowe związane są z pracą w firmach doradczych w tym m.in. w PriceWaterhouseCoopers, Tax and Legal Services w Berlinie.

Grzegorz Turniak, Prezes BNI Polska
Niestrudzony orędownik wartościowych idei: networkingu, zarządzania talentami, karierą i czasem. Od lutego 2006 jest Prezesem firmy BNI Polska. Pełnił również funkcję konsultanta PR Central & Eastern Europe w serwisu Jobpilot / Monster. Założył i prowadził z partnerami takie organizacje jak The Top Careers Club i Family Business Evergreen. Poprzednio w swojej karierze piastował m.in. funkcje Prezesa jobpilot Polska, HR Sector Sales Manager - SAP Polska, Managing Director - Neumann Management Institute, Dyrektora Polskiej Międzynarodowej Szkoły Zarządzania. Absolwent Wydziału Elektroniki Politechniki Warszawskiej, certyfikowany konsultant OD (OD Institute Ohio), nauczyciel przedsiębiorczości (Babson College), oraz certyfikowany coach ICC (International Coaching Community). Członek Zarządu PSZK i Prezes Stowarzyszenia Profesjonalnych Mówców w Polsce. Grzegorz jest współautorem książek "Alchemia Kariery" i "Profesjonalny networking czyli kontakty które procentują".
Piotr Ruta, Członek Komitetu Chartered Institute of Marketing
Partner Zarządzający Latawiec Partner Event & Training
Studiował na Wydziale Dziennikarstwa i Nauk Politycznych UW. Jest absolwentem programu the Advanced Certificate in Marketing. Od 2004 r. członek The Chartered Institute of Marketing i Communication Managerem Komitetu CIM Poland. Od kilkunastu lat doradza i szkoli jako niezależny konsultant ds. komunikacji marketingowej, obsługi klienta, oraz trener miękkich umiejętności menedżerskich. Jest współtwórcą i osobą prowadzącą pierwszy profesjonalny polski program audytu obsługi klienta - Firma Przyjazna Klientowi. Posiada również doświadczenie w projektach związanych z komunikacją wewnętrzną w firmie. Łączy wiedzę i praktykę z obszaru umiejętności menedżerskich, obsługi klienta, komunikacji i HR. Zaangażowany w tworzenie zintegrowanych projektów szkoleniowo-eventowych typu Szkolenie Plus. Zajmuje się także problematyką innowacyjności i leadership. Ma na swoim koncie liczne publikacje w prasie branżowej oraz wydawnictwach książkowych.
Katarzyna Łasak, Personalities
Absolwentka Informacji naukowej i gospodarczej Uniwersytetu im. A. Mickiewicza w Poznaniu oraz podyplomowego studium PR na SGH. Działalność zawodową rozpoczęła w Dun & Bradstreet Polska. W 1999 r., otworzyła w polskie biuro Institute for International Research (obecnie należące do Grupy Informa) którym zarządzała przez 8 lat przygotowując w tym czasie ponad 2000 prestiżowych konferencji i seminariów dla wyższej kadry zarządzającej. W ramach pracy dla IIR wraz z zespołem przygotowała liczne wizyty w Polsce międzynarodowych autorytetów m. in. Toma Petersa, Michaela Portera, Philipa Kotlera, Roberta Kaplana i Rudolpha Giulianiego. Kolejnym etapem jej kariery jest własne przedsięwzięcie:  firma „Personalities” - biuro prelegentów. Katarzyna Łasak jest uczestnikiem Polskiego Instytutu Dyrektorów.

Inga Szaniawska, PR & Communications Manager PCM

Absolwentka Moskiewskiego Uniwersytetu Lingwistycznego(języki angielski i rosyjski) , American Studies Center (UW) – kierunek biznes oraz PR na SGH. Na przestrzeni kariery zawodowej była zaangażowana  w tworzenie i realizację strategii marketingowej i PR firm w Polsce oraz za granicami kraju. Planowała i realizowała projekty na skalę międzynarodową, kreowała wizerunek firm, zarządzała relacjami z kluczowymi interesariuszami, prowadziła działania komunikacyjne. Doświadczenie zdobywała między innymi prowadząc marketing i PR dla firm spółek Central European Telecom Investment Advisors w Polsce, Czechach i na Węgrzech oraz The Preference Service Ltd w Londynie. Pracując dla Consumer Data tworzyła pierwszą w kraju bazę danych typu life style i była odpowiedzialna za marketing i PR odziałów w Polsce, Czechach, na Węgrzech, w Rumunii i na Ukrainie. Pracowała również dla takich firm jak, Arteria i Polkomtel SA. Pasjonatka i propagatorka społecznej odpowiedzialności biznesu. Hobby: jazda konna, opera włoska, kino.

 

Poznanie i dogłębne zrozumienie Klienta gwarantuje sukces w biznesie.

W ramach inicjatywy "Przyjaciele Klienta"
staramy się znaleźć odpowiedź na pytania:

1. Jak budować dobre relacje z Klientami?

2. Jak sprawić by nasi Klienci stali się naszymi Ambasadorami?

3. Jak zapewnić przełożenie relacji na wzrost przychodów i rentowności?


 

 

 

"Ciekawi prelegenci, dobrze zrobiona konferencja i aktualne case’y z rynku.
Kilka wskazówek i sugestii do zastosowania : mam już w notatniku...„

Zobacz co powiedzieli inni