Prof. Michael R. Solomon
Wykładowca St. Joseph University w Filadelfii w USA. Jeden z największych światowych autorytetów w dziedzinie marketingu. Profesor marketingu i nauk społecznych. Jego domeną są badania zachowań konsumentów. Philip Kotler w recenzji jego ostatniej książki „Conquering Consumerspace” napisał, że jest to najlepsza książka o „odszyfrowaniu zachowań konsumentów w dzisiejszych czasach”. Pasją profesora Solomona jest odkrywanie symboli tkwiących w produktach. W ramach swojej firmy doradczej Mind/Share pomaga firmom na całym świecie (m. in. DuPont, Black & Decker, Visa, Calvin Klein) wdrażać strategie komunikacji i marketingu. Profesor Solomon regularnie publikuje w czasopismach specjalistycznych, m.in. w Newsweeku, New York Times czy Wall Street Journal. Na rynku polskim ukazała się pierwsza książka prof. Solomona „Zachowania i zwyczaje konsumentów” wydawnictwo Onepress.

Paul Cooper
Czołowy brytyjski ekspert z obszaru obsługi klienta. Znany z dynamicznie prowadzonych, ciekawych wystąpień i nierzadko cokolwiek kontrowersyjnych poglądów i stylu. Swoją karierę rozpoczął w Ford Motor Company w 1969 roku następnie przeniósł się do Ford Credit. W latach 1981-1992 zarządzał Ford Credit/Ford Leasing najpierw we Włoszech a następnie na cały obszar Australii/Azji i Pacyfiku. Po powrocie do Wielkiej Brytanii został dyrektorem regionalnym w UTD (TSB). Po fuzji Lloyds Bank/TSB postanowił przejść na bardzo wczesną emeryturę, jednak Institute of Customer Service zwerbował go w 1998 r. jako dyrektora regionalnego. Następnie pełnił funkcję dyrektora ds. rozwoju biznesu odpowiedzialnego za sprzedaż, marketing, relacje organizacyjne i PR. Obecnie postanowił ograniczyć natężenie obowiązków służbowych i ograniczył swoje obowiązki do funkcji dyrektora ds. komunikacji. Paul zasiada w wielu kapitułach przyznających prestiżowe nagrody w branży - między innymi The European Call Centre Awards, National Customer Service Awards i National Business Awards. Prywatnie jest solistą w rock’n’rollowym zespole Jurassic Rock i w jazz bandzie Selion Jazz. Był także jednym z organizatorów dorocznego Clare World Music Festival.

Jan Załęcki Ekspert, Wizjoner, Praktyk. Ukończył PL oraz Polską Międzynarodową Szkołę Zarządzania. Pionier i kreator polskiego rynku marketingu bezpośredniego. Założyciel PCM. Współzałożyciel Związku Firm MB przy PKPP. Entuzjasta w doskonaleniu wiedzy poprzez szkolenia,  publikacje. Od wielu lat uczestniczy w ważnych międzynarodowych wydarzeniach,  również jako prelegent. Praktyczną wiedzę pogłębia poprzez wymianę opinii z liderami i realizację usług. Autor ponad 100 artykułów publikowanych w  kraju i za granicą. Prekursor najnowszych trendów w marketingu, na początku lat 90 -tych w zakresie MB a dziś  marketingu relacji. W pełni oddany misji „Twój sukces naszą strategią”. Doradzał przy wprowadzaniu na polski rynek nowatorskich projektów, w tym m.in. sprzedaży miękkiej w branży wydawnictw wymienno - kartkowych, wdrożeniu i kompleksowej obsłudze pierwszego programu lojalnościowego w branży paliwowej, przygotowaniu i obsłudze konkursu Programu Powszechnej Prywatyzacji. Przygotował i wdrożył koncepcję wprowadzenia na polski rynek pierwszej bezpłatnej Gazety DD. Doradzał w strategii wprowadzenia na rynek dekoderów Cyfrowego Polsatu. Pomagał w tworzeniu Projektu zumi.pl. Zbudował od podstaw PCM, która w ciągu14 lat stał się wiodącą firmą specjalizującą się w doradztwie oraz outsourcingu usług BPO. Jego największe sukcesy to rozwój klientów i długoletnia współpraca z nimi. Duma, to Zespół Pracowników z wieloletnim doświadczeniem w PCM.

Prof. Jacek Otto

Prof. dr hab. Krzysztof Opolski
Wykładowca na Wydziale Nauk Ekonomicznych UW z wieloletnim doświadczeniem dydaktycznym i badawczym. Kierownik Katedry Strategii i Polityki Gospodarczej. Honorowy Prezes Stowarzyszenia Menedżerów Bankowości i Finansów. Członek Consortium for Higher Education Research (Enschede, Holandia). Członek Rady Nadzorczej Banku Handlowego w Warszawie SA. W latach 2005 - 2006 doradca ekonomiczny Premiera RP”. Przedmiot pracy naukowej prof. Opolskiego to między innymi: budowanie strategii jakości w instytucjach usługowych (w takich dziedzinach jak bankowość i ubezpieczenia, służba zdrowia, administracja samorządowa i szkolnictwo wyższe), zarządzanie strategiczne i marketingowe w instytucjach finansowych, zarządzanie marketingowe w usługach; efektywność gospodarowania zasobami ludzkimi, w tym zwłaszcza problematyka wykorzystania kwalifikacji kadr w procesie pracy. Ekspert i doradca wielu firm (m. i. PKO BP, PLL LOT SA, RUCH SA) i instytucji publicznych. Uznany autor rozlicznych publikacji książkowych i artykułów naukowych publikowanych zarówno w Polsce jak i za granicą. Ceniony wykładowca i promotor. Laureat wielu nagród (m.in. ośmiokrotnie nagradzany za działalność naukową i dydaktyczną przez JM Rektora Uniwersytetu Warszawskiego)

Maciej Pogoda
Szef zespołu konsultantów systemów CRM, Microsoft
Od wielu lat związany z rynkiem usług konsultingowych, ze szczególnym uwzględnieniem aplikacji wspierających zarządzanie relacjami z klientami i podnoszącymi efektywność tych relacji (CRM). Wiedzę o sztuce budowania i utrzymania owocnych relacji z klientami, zbierał podczas wielu projektów realizowanych w kraju i zagranicą. Rozumie różnice między rutynowym podejściem do obsługi klienta a sztuką kształtowania relacji, które wpływają na wzrost satysfakcji i lojalności klientów, podnoszą zyskowność bieżących kontaktów z odbiorcami. „Polityka relacji z klientami niezależnie, czy dotyczy zaawansowanych usług finansowych czy dóbr szybkozbywalnych opiera się na ciągłości i dialogu, który musi bezwzględnie zawierać takie elementy jak: dopasowanie do potrzeb i oczekiwań klientów, nawiązywać do historii relacji oraz uwzględniać preferencje odbiorców” mówi Maciej Pogoda. „Firma przyjazna klientowi, to taka, która postrzega każdego swojego klienta, jako wieloletniego partnera, z którym buduje prawdziwie partnerskie relacje oparte na poszanowaniu i zrozumieniu wspólnych celów i wartości. Bez efektywnych narzędzi ta wyrafinowana sztuka, jaką jest budowanie relacji z klientami jest niemożliwa. System Microsoft Dynamics CRM to wszechstronne i elastyczne narzędzie, bardzo proste w obsłudze, które wtapia się w infrastrukturę, lecz co ważniejsze filozofię działania firmy podnosząc jej skuteczność i szybkość działania”. Maciej Pogoda, jest absolwentem Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie. Członek Stowarzyszenia PMI. Z firmą Microsoft związany od 2006r. Prowadził wiele międzynarodowych projektów.

Grzegorz Turniak
Niestrudzony orędownik wartościowych idei: networkingu, zarządzania talentami, karierą i czasem. Od lutego 2006 jest Prezesem firmy BNI Polska. Pełnił również funkcję konsultanta PR Central & Eastern Europe w serwisu Jobpilot / Monster. Założył i prowadził z partnerami takie organizacje jak The Top Careers Club i Family Business Evergreen. Poprzednio w swojej karierze piastował m.in. funkcje Prezesa jobpilot Polska, HR Sector Sales Manager - SAP Polska, Managing Director - Neumann Management Institute, Dyrektora Polskiej Międzynarodowej Szkoły Zarządzania. Absolwent Wydziału Elektroniki Politechniki Warszawskiej, certyfikowany konsultant OD ( OD Institute Ohio ), nauczyciel przedsiębiorczości ( Babson College ), oraz certyfikowany coach ICC ( International Coaching Community). Członek Zarządu PSZK i Prezes Stowarzyszenia Profesjonalnych Mówców w Polsce. Grzegorz jest współautorem książek "Alchemia Kariery" i "Profesjonalny networking czyli kontakty które procentują".

Janusz Kamieński
Od 2004 roku Konsultant i Partner w firmie doradczej Executive-Conversation Polska Sp.j. Absolwent Wydziału Mechanicznego Wyższej Szkoły Morskiej w Gdyni. Trzy lata pracy i studiów w Stanach Zjednoczonych. Konsultant, Key Account Manager, Dyrektor Sprzedaży, oraz Członek Zarządu w AchieveGlobal, gdzie przyczynił się do kilkukrotnego wzrostu sprzedaży. Starszy Konsultant w Grupie Acceptus, oraz IDEA! Management-Consulting, gdzie z sukcesami realizował największe projekty doradcze i rozwojowe tych firm. Z powodzeniem rozwijał ludzi biznesu w Polsce i Europie. Uznany mówca, występujący na Konferencjach biznesowych w Europie, USA, oraz w Azji. Doświadczony i licencjonowany coach (ICC). Doradza Zarządom firm w Polsce, Czechach, Danii, Holandii, Niemczech, Rumunii, oraz Wielkiej Brytanii. Specjalizuje się w obszarze Zarządzania doświadczeniami klientów. Członek International Society for Performance Improvement.

Konferencję prowadzi:

Paweł Rabiej
Absolwent UW, dziennikarz i redaktor, twórca projektów medialnych i koncepcji nowych produktów wydawniczych. Przez ostatnie kilka lat zajmował się obsługą klientów kluczowych firm w magazynach biznesowych (Harvard Business Review Polska, Businessman Magazine) oraz w firmach usługowych (kancelaria prawnicza Domański Zakrzewski Palinka), a także doradztwem w zakresie tworzenia strategii rozwoju relacji z klientami dla dużych firm. Jest współautorem wielu programów i projektów działań lojalnościowych, przeprowadzonych dla klientów kluczowych firm, m.in. trzyletniego programu dla kluczowych klientów biznesowych TP, programu dla 500 kluczowych klientów biznesowych Era GSM, programu dla 200 kluczowych dystrybutorów Kompanii Piwowarskiej oraz kilkunastu innych programów budujących i pogłębiających relacje z klientami m.in. dla firm z sektora finansowego, telekomunikacyjnego i B2B. Doświadczenie w budowaniu relacji z klientami zdobywał także zarządzając relacjami z kluczowymi klientami w firmach, w których pracował. Przygotował i poprowadził kilkanaście konferencji na temat strategii, innowacji i relacji z klientami w ramach zrealizowanych dla Harvard Business Review Polska cykli konferencji „Autorytety Zarządzania”, „Executive Briefing” i „Forum Marketingu”. Prowadzi autorskie szkolenia z customer service, sprzedaży i innowacji w relacjach z klientami.