.jpg)
Oficjalną inauguracją projektu "Przyjaciele Klienta" była konferencja, która odbyła się 9 grudnia 2008 r. w hotelu Marriott w Warszawie. W konferencji wzięło udział wielu Liderów spośród największych polskich i europejskich firm. Gościliśmy również przedstawicieli mediów i prasy. Mamy nadzieję, że wielu Ekspertów i Autorytetów zainspirowało wszystkich uczestników do podjęcia nowych działań w obszarze Marketingu Relacji i Strategicznego Zarządzania Klientami.
Jeszcze raz dziękujemy za przyłączenie się do tej inicjatywy. Mamy nadzieję, iż będziecie Państwo w swoich codziennych działaniach wspierać i propagować ideę budowania relacji z Klientami. Prosimy o podzielenie się swoimi opiniami a temat konferencji. W przypadku wyrażenia zgody, chętnie zamieścimy je na naszej stronie
Cele jakie przyświecały Konferencji:
• przedstawienie gotowych rozwiązań w budowaniu wartościowych, długofalowych relacji z Klientami
• zaprezentowanie metod zdobywania lojalności Klientów
• poznanie mechanizmów ograniczania zjawiska churn
• wskazanie sposobów optymalizacji kosztów pozyskania i utrzymania Klientów
Krótkie podsumowanie Konferencji:
• 9 grudnia konferencja „Przyjaciele Klienta” - podczas jednodniowego, niezwykle intensywnego programu największe polskie autorytety i prelegenci z zagranicy przedstawili Uczestnikom najważniejsze problemy związane z marketingiem relacji, ciekawe studia przypadku, wyniki najnowszych badań oraz inspirujące stanowiska.
Uzupełnieniem konferencji były dwa praktyczne seminaria prowadzone przez niezwykłych gości:
• 8 grudnia, jeden z największych autorytetów dziedzinie marketingu, profesor Uniwersytetu St. Joseph w Filadelfii, Michael R. Solomon poprowadził seminarium zatytułowane „Why We Buy: Understanding Consumers to Guide Marketing Strategy and Building Relationship”.
• 10 grudnia, światowej sławy doradca w budowaniu relacji, autor książek, Shaun Smith, pokazał, jak kształtować doświadczenia naszych klientów, aby stali się naszymi ambasadorami podczas seminarium: „Zarządzanie doświadczeniami klientów”.
Pierwszego dnia Uczestnicy seminarium poznali przesłanki, którymi kierują się potencjalni Klienci przy wyborze konkretnego produktu czy dostawcy, ponieważ optymalny stosunek ceny do jakości to jednak nie wszystko! Drugiego dnia, w czasie konferencji, zaprezentowane zostały analizy różnych aspektów budowy relacji z Klientami - począwszy od oceny, w których Klientów najlepiej jest inwestować, poprzez rozwijanie lojalności aż do optymalizacji procesów obsługi Klienta. Całość podróży zamknęło arcyciekawe seminarium o tym, jak zarządzać doświadczeniami Klientów w relacjach z nami, po to, by stali się naszymi ambasadorami!
Wraz z całym zespołem, który przygotowywał to wyjątkowe wydarzenie wierzymy, iż wielu Ekspertów i Autorytetów zainspirowało Uczestników Konferecji do podjęcia nowych działań w obszarze Marketingu Relacji i Strategicznego Zarządzania Klientami.
Kluczowe zagadnienia, które poruszono podczas Konferencji:
- Jak osiagnąć zwrot z inwestycji poniesionych w relacje z Klientem?
- Jak efektywnie wykorzystać narzędzia bezpośredniego kontaktu?
- Jak innowacyjnie zarządzać doświadczeniami Klientów?
- Jak ekonomicznie wykorzystać lojalność Klienta?
- Jak zmienić pasywnych nabywców w aktywnych partenrów?
- Jakie korzyści można osiągnąć dzięki wdrożeniu procesu CEM?
Kilka wskazówek i sugestii do zastosowania : mam już w notatniku...„