Dobrem najważniejszym KAŻDEJ firmy są jej Klienci.
Jest to ciągła troska o doskonałą jakość ich obsługi,
o ich zadowolenie, spokojny sen, wiarę
i zaufanie do naszej firmy czy marki.
Jest to zrozumienie, że marka jest niczym
i nie ma żadnej wartości bez Klientów,
którzy ją kupują.
Dlaczego zainicjowałem przedsięwzięcie "Przyjaciele Klienta"?
Szanowni Państwo,
wyniki badań, jakie przeprowadziliśmy w PCM w grudniu 2007 roku, pokazują, że dla 44% decydentów najważniejszym celem marketingowym jest pozyskanie nowych odbiorców. Tylko 11% mówi, że najistotniejsza jest konieczność budowania relacji z klientami istniejącymi. Tymczasem zjawisko churn dotyka nas wszystkich a Polacy są najmniej lojalnymi klientami na całym rynku UE. Wszyscy mamy świadomość, że o wiele bardziej opłaca się utrzymać klienta, niż szukać nowego. Teoretycznie wiemy jak to robić, jednak na co dzień przekonujemy się jak niezwykle trudne jest to zadanie. Dlatego pomyślałem o zorganizowaniu cyklu szkoleń prowadzonych przez najlepszych specjalistów z obszaru budowania relacji z klientami. Wraz z postępem prac nad ich programem i dołączaniem do Rady Programowej kolejnych ekspertów, konferencja uprzednio zaplanowana jako część planu promocyjnego seminariów rozrosła się do samodzielnego, wielkiego wydarzenia, a ranga problemu spowodowała że zaczęliśmy myśleć o stworzeniu trwałej platformy wymiany doświadczeń z tego obszaru, która przekroczy ramy funkcji szkoleniowych.
Co rzeczywiście buduje zaufanie i przywiązanie klientów?
Co wzmacnia a co osłabia relacje klient – dostawca?
Jak to badać? Jak analizować wyniki? I wreszcie: co zrobić by nasz klient stał się naszym ambasadorem?
To od Państwa - wszystkich, którzy doceniają wagę budowy dobrych relacji z klientami zależy w którym kierunku nasz projekt będzie się rozwijał Niezależnie od tego czy pracujecie w działach marketingu i PR, sprzedaży, pionach obsługi klienta, może nawet w finansach, czy wreszcie, a raczej przede wszystkim jeśli zarządzacie firmami.
Zapraszam zatem do czynnego udziału w tworzeniu społeczności Przyjaciół Klienta. Cały zespół zaangażowany w projekt i ja osobiście jesteśmy do Państwa dyspozycji jeśli chodzi o pytania a przede wszystkim sugestie co do kierunków rozwoju.
Jan Załęcki
Prezes Zarządu Polskie Centrum Marketingowe Sp. z o. o.,
inicjator projektu "Przyjaciele Klienta”
"Zachowania i zwyczaje konsumentów"
był gościem Konferencji
inaugurującej projekt
"Przyjaciele Klienta"
Kilka wskazówek i sugestii do zastosowania : mam już w notatniku...„