Dobrem najważniejszym KAŻDEJ firmy są jej Klienci.
Jest to ciągła troska o doskonałą jakość ich obsługi,
o ich zadowolenie, spokojny sen, wiarę
i zaufanie do naszej firmy czy marki.
Jest to zrozumienie, że marka jest niczym
i nie ma żadnej wartości bez Klientów,
którzy ją kupują.
W dniu 8 kwietnia 2011 roku w siedzibie Spółki Polskie Centrum Marketingowe w Warszawie miała miejsce oficjalna inauguracja Projektu Rekomendacje i Polecenia (Projektu RP). Wziął w niej udział również Partner Projektu, lider w branży badawczej Millward Brown SMG/ KRC.
Projekt RP powstał w ramach inicjatywy Przyjaciele Klienta.
Przyjaciele Klienta to inicjatywa Prezesa Zarządu firmy Polskie Centrum Marketingowe Jana Załęckiego, pioniera polskiego marketingu bezpośredniego, wizjonera i prekursora najnowszych trendów marketingowych.
Celem projektu jest zbudowanie społeczności firm, świadomych strategicznego znaczenia budowania dobrych i długotrwałych relacji z klientami dla sukcesu ekonomicznego firm. Zgodnie z misją projektu kompasem działań firm, winno być zadowolenie klientów, ono zaś stanie się gwarantem ich sukcesu.
Przyjaciele Klienta to również dostęp do ekspertyzy z zakresie marketingu relacji, dostęp do narzędzi przeciwdziałających takim negatywnym zjawiskom jak migracja klientów, pozwalających na wydłużenie czasu życia klienta oraz zwiększenie wartości klienta.
To wreszcie platforma wymiany doświadczeń poprzez organizowane warsztaty, spotkania i konferencje oraz przestrzeń do wspólnego poszukiwania rozwiązań mających na celu zwiększenie efektywności działań biznesowych firm.
Oficjalna inauguracja projektu „Przyjaciele Klienta” miała miejsce dniach 8-9-10 grudnia 2008 r w hotelu Marriott w Warszawie.
Jan Załęcki, Prezes Zarządu PCM, dzieli się z Państwem informacją dlaczego zainicjował przedsięwzięcie "Przyjaciele Klienta".
Tekst przesłania Pana Prezesa znajduje się tutaj.
Główne CELE PROJEKTU Przyjaciele Klienta
- wydłużenie średniego czasu życia Klienta
- zmniejszanie poziomu churn
- zwiększenie wartości Klienta
- poznanie potencjalnych Partnerów
- wsparcie w realizacji celów strategicznych firm
- wymiana doświadczeń
- dobre praktyki obsługi Klienta
- wyjątkowe osiągnięcia z zakresu obsługi Klienta
wskaźnik rekomendacji
- promocja
- badanie
"Ciekawi prelegenci, dobrze zrobiona konferencja i aktualne case’y z rynku.
Kilka wskazówek i sugestii do zastosowania : mam już w notatniku...„
Kilka wskazówek i sugestii do zastosowania : mam już w notatniku...„